CV. Khalia Vaya Utama sebagai adalah perusahaan yang bergerak dibidang Jasa Keteknikan atau perancangan, pengadaan barang dan konstruksi selalu melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan agar mengetahui apa dari suatu produk yang bisa membuat pelanggan tidak puas. Tingkat kepuasan pelanggan sangat bergantung pada mutu pada suatu produk.
Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam, baik di pasar domestic (nasional) maupun di pasar internasional/global. Untuk memenangkan persaingan,perusahaan
